Aplicația de servicii de curățenie ce integrează vânzări, administrare și interfață client
Patru aplicații într-una. În acest articol, descoperim cum am reușit să rezolvăm problemele operaționale și de management pentru clientul nostru, precum și să creștem eficiența afacerii prin crearea unei soluții digitale cuprinzătoare - Aplicația CleanCat.
Despre client
Clientul nostru, este o companie de servicii de curățenie din Norvegia cu peste 40 de angajați și cel puțin 150 de clienți. Pentru a își gestiona afacerea, clientul nostru utiliza mai mult de patru aplicații diferite, cu sisteme învechite și care nu comunicau între ele.
Provocarea
Pentru a conduce o afacere de curățenie cu succes și eficiență, este nevoie de multă muncă.
Clientul nostru a reușit să se extindă în domeniul lui cu peste 40 de angajați devotați, ce oferă servicii de curățenie la peste 150 de clienți mulțumiți. Afacerea clientului nostru se mândrește cu furnizarea de servicii profesionale de înaltă calitate, dar pe măsură ce a început să crească, a început să întâmpine mai multe dificultăți operaționale care au necesitat o rezolvare rapidă. Astfel, s-a confruntat cu diferite aspecte ale provocărilor, printre care:
Complexitate operațională: gestionarea cererilor clienților și dezvoltarea ofertelor personalizate a devenit mai dificilă pe măsură ce numărul de clienți a crescut, fiecare cu propriile lor disponibilități și nevoi. Crescând, compania trebuia acum să jongleze apeluri telefonice, emailuri și documente, care adesea au rezultat în neînțelegeri și posibile erori în furnizarea serviciilor.
Dificultăți în programarea întâlnirilor: Programarea eficientă a întâlnirilor este esențială pentru succesul oricărei afaceri, în special a unei companii de servicii de curățenie. Cu toate acestea, personalul era supus unui stres adițional pentru că trebuia să rezolve manual conflictele de programare și dublele rezervări datorate metodelor învechite pe care le foloseau. Acest lucru a provocat frustrare atât pentru clienți, cât și pentru personal.
Alocarea sarcinilor în funcție de competențe - Potrivirea competențelor și alocarea angajaților potriviți pentru fiecare sarcină de curățenie este esențială pentru menținerea unor standarde înalte. Cu toate acestea, s-a dovedit a fi o sarcină dificilă alocarea angajaților cu abilitățile potrivite și disponibilitate convenabilă, sarcinilor complementare. Asftel, era dificil să satisfacă mereu așteptările clienților în absența unui sistem bine funcționant.
Soluția
După ce echipa noastră a înțeles provocările companiei, a fost destul de ușor să venim cu soluția potrivită - o aplicație personalizată care ar putea fi folosită în fiecare etapă a procesului.
CleanCat a luat naștere ca o aplicație inovatoare dezvoltată pentru a aborda provocările specifice cu care se confrunta clientul nostru.
Este foarte important să menționăm că am împărțit soluția în patru aplicații mai mici care funcționează perfect împreună dar și independent, oferind o experiență personalizată pentru fiecare grup de utilizatori din cadrul organizației și îmbunătățind eficiența tuturor.
Acum hai să le luăm pe rând:
Prezentarea Aplicației
Generatorul de Oferte
Această componentă a aplicației CleanCat este concepută în principal pentru a susține echipa de vânzări în crearea ofertelor personalizate pentru clienții lor. Caracteristicile cheie includ:
Folosind această componentă a aplicației, echipa de vânzări a companiei poate răspunde rapid la nevoile clienților, asigurând acuratețe și consecvență în ofertele pe lor.
Organizatorul
Această secțiune este coloana vertebrală a operațiunilor administrative. Aici vorbim despre managementul proiectelor, programarea întâlnirilor și alocarea angajaților. Caracteristicile cheie includ:
Aceste caracteristici permit departamentului administrativ să mențină un control precis asupra întregii structuri de lucru, eliminând conflictele de programare și îmbunătățind productivitatea.
Interfața pentru angajați
Această componentă este dedicată personalului de curățenie a companiei. Am creat o interfață prietenoasă cu utilizatorii care le permite să acceseze rapid și convenabil sarcinile lor de lucru zilnice. Caracteristicile cheie includ:
Această secțiune a aplicației permite personalului de curățenie al companiei să ofere un serviciu de calitate superioară, oferindu-le toate informațiile necesare la îndemână.
Interfața pentru clienți
Clienții sunt inima oricărei afaceri. Așa că această componentă a fost creată pentru a îmbunătăți experiența clientului. Aici, clienții se pot autentifica în aplicație pentru a accesa toate datele legate de programările lor, contracte și multe altele. Caracteristicile cheie includ:
Aplicația Client asigură transparență și comoditate pentru clienții CleanCat, consolidând relațiile și încrederea între ei și companie
Deși le-am prezentat ca patru aplicații separate, acestea sunt interconectate și funcționează fără probleme pentru a crea un sistem unificat și eficient. Cu toate acestea, fiecare aplicație poate funcționa și independent, oferind flexibilitate utilizatorilor în funcție de rolurile și responsabilitățile lor.
Aplicații Folosite
Pentru a crea aceste toate componentele descrise mai sus, am folosit:
Make.com - O platformă de automatizare online care permite companiilor să își optimizeze procesele, să reducă sarcinile manuale și să atingă o mai mare eficiență.
Bubble.io - O platformă de dezvoltare fără cod puternică și intuitivă care împuternicește persoanele și afacerile să creeze aplicații web personalizate fără a avea nevoie de experiență în codare.
Sendgrid - O platformă de livrare a emailurilor bazată pe cloud, pentru afaceri și dezvoltatori pentru a trimite, gestiona și urmări emailurile eficient.
PDF Monkey - un instrument online ușor de folosit, conceput pentru a simplifica și îmbunătăți experiența de gestionare a documentelor PDF.
Feedback client
Care a fost cea mai mare problemă cu are v-ați confruntat?
Înainte de CleanCat, rulam 4 sisteme diferite pentru calcule, facturare și oferte, care nu comunicau între ele. Am încercat să găsim o soluție de-a gata însă fără succes, așa că ne-am creat propria noastră aplicație în forma unei soluții bazate pe cloud.
Echipa voastră ne-a ajutat cu cea mai mare problemă pe care o aveam: TIMPUL. Dar și portabilitatea și utilitatea.
Iar pentru clienții noștri, este ușor să le facem oferte, oriunde, oricând, deoarece putem lua aplicația cu noi oriunde, fiind o aplicație bazată pe cloud.
Cum ați descrie colaborarea noastră?
Am stabilit rapid o relație bună, bazată pe încredere. Simt că sunteți orientați spre soluții, disponibili și întotdeauna deschiși să găsiți cele mai bune rezolvări. Echipa makeitfuture a venit cu sugestii care, în multe cazuri, au fost mai bune decât cele gândite de noi.
Mă simt în siguranță și mă încred în competența oamenilor din echipă. Simt că știți ce faceți.
Cât de responsabili ați considerat membrii echipei în timpul lucrului la proiectul dvs.?
Cred că ați demonstrat de multe ori că putem avea încredere în voi și cred că sunteți foarte responsabili.
Cum ați aprecia competențele noastre tehnice?
Având un background în IT, simt că abilitățile voastre tehnice sunt excelente, și că stăpâniți foarte bine instrumentele pe care le folosiți. Echipa a fost, de asemenea, alcătuită foarte inteligent. Sunteți buni în a folosi punctele forte ale diferitelor persoane din echipă, pentru a se ajuta reciproc.
Ați recomanda serviciile noastre altora și dacă da, de ce?
Da, v-aș recomanda. Partea economică este un aspect, dar mai important, pentru că sunteți serioși, competenți, de încredere și responsabili. Toți oamenii din compania dumneavoastră sunt responsabili pentru sarcinile care le aparțin și mândri de munca lor.
Dacă spuneți că faceți ceva, este ca și făcut.
Feedback-ul echipei de dezvoltare
Experiența mea în timpul dezvoltării CleanCat a fost o călătorie interesantă. Pot spune că a fost ca un rollercoaster emoțional, a avut suișuri și coborâșuri din cauza complexității și a magnitudiniii proiectului.
Probabil că acesta va fi unul dintre cele mai memorabile proiecte la care am lucrat. Am început CleanCat de la zero, construind aplicația de la prima pagină până la versiunea actuală.
Construirea acestei aplicații m-a împins să îmi extind abilitățile tehnice și să mă aventurez în domenii pe care nu le explorasem înainte. Acum am o înțelegere mai profundă a Bubble.io și a logicii complexe, pe care o pot aplica în proiectele viitoare.
În concluzie, această călătorie a fost plină de provocări, dar a fost extrem de satisfăcătoare.
Sunt entuziasmat să văd cum această aplicație evoluează și crește, și sunt dornic să abordez proiecte și mai complexe în viitor.
Probleme în timpul dezvoltării
În timpul dezvoltării, ne-am confruntat cu o serie de dificultăți, unele care au fost determinate de limitările platformei Bubble, și altele cauzate de încercarea de a implementa funcții complexe, menținând totodată performanța la niveluri înalte.
Una dintre aceste probleme a fost legată de crearea unui număr mare de programări pentru un client. Bubble are nevoie de ceva timp pentru a gestiona o cantitate mare de date și fluxuri de lucru în backend. Datorită faptului că Bubble folosește multe unități de sarcină, a trebuit să folosim make.com pentru eficientiza procesul și a economisi timp.
O altă dificultate a fost crearea unei arhitecturi robuste pentru a transfera eficient datele între aplicații fără a periclita securitatea.
Unul dintre factorii cheie în utilizarea unei aplicații pentru a gestiona întreaga operațiune este economisirea timpului, și din acest motiv, am trebuit să investim în optimizarea și testarea încărcării astfel încât performanța să fie la niveluri de top.
Un alt factor important care ne-a făcut să regândim multe dintre funcții și design a fost interfața - care trebuia să fie intuitivă și personalizată pentru patru grupuri distincte de utilizatori (echipa de vânzări, echipa administrativă, clienții și personalul de curățenie).
Rezultate
Aplicația CleanCat este acum aplicația care stă la baza întregii companii - de la înregistrarea unui client nou, crearea ofertelor individualizate cu calcule complexe, adăugarea programărilor într-un calendar ordonat și dinamic sau doar vizualizarea sarcinilor zilnice cu toate informațiile necesare, totul este doar simplificat.
Timpul a fost, de asemenea, îmbunătățit semnificativ pentru toate cele patru grupuri de utilizatori, rezultând în creșterea nivelului de eficiență a programărilor, oferte de preț mai precise și clienți mult mai fericiți.
Aplicația CleanCat este actualmente folosită de către numeroase companii din Norvegia, ca instrument central de creștere a business-ului și a clienților. Astfel, aplicația a tranziționat cu succes dintr-o soluție internă de gestionare a business-ului, a un produs scalabil pe piața de servicii de curățenie.
Concluzie
Aplicația CleanCat este dovada vie a angajamentului echipei noastre pentru inovație și excelență. Ceea ce a început ca o soluție pentru provocările operaționale s-a transformat într-o solție digitală transformatoare, remodelând modul în care clienții noștri își conduc afacerea și interacționează cu clienții și angajații lor.
În timp, CleanCat va continua să se adapteze și să crească, aliniindu-se cu expansiunea companiei și nevoile clienților săi.
La makeitfuture, continuăm călătoria de a dezvolta și implementa soluții digitale transformatoare, marcate de dedicare, muncă în echipă și curiozitate.
Dacă sunteți în căutarea unei soluții de a vă duce afacerea la nivelul următor, contactați echipa noastră de experți pentru un apel de consultanță gratuit.
Studii de caz recente
Consultanță în domeniul automatizării.
Automatizează. Îmbunătățește. Bucură-te de succes.
Beneficiază de o sesiune de consultanță gratuită cu experții noștri Makeitfuture.